Pour faire un retour depuis l'étranger, rendez-vous sur notre portail de retour avec votre numéro de commande (commençant par #) et l'email utilisé lors de l'achat. Les conditions varient selon votre pays.
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
Vous bénéficiez des mêmes conditions que la France :
- Étiquette de retour fournie via le portail. Une participation de 3,90 € est déduite du remboursement (premier retour sur la commande). Le second retour sur la même commande est à votre charge.
- Vous avez 7 jours pour expédier le colis après génération du bordereau.
- Échange de taille gratuit possible, dans la limite des stocks.
- Remboursement sous 15 jours ouvrés après contrôle.
Reste du monde (y compris Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, etc.)
Le retour est à votre charge. Nous ne proposons pas d'échange depuis ces pays. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, faites un retour pour remboursement, puis passez une nouvelle commande sur le site.
Marche à suivre :
- Téléchargez le formulaire de retour disponible sur le portail et glissez-le dans le colis. Sans ce formulaire, le remboursement prend plus de temps.
-
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
DAT / SYMPL - PROLOGIS
ANGARDE - FRENCH PALS
1 rue Jules Vallès - CELLULE 9 - quai 96
95670 Marly-La-Ville
FRANCE - Pour limiter les frais de douane à votre retour, déclarez le colis en « retour de marchandises » et reprenez si possible le même transporteur que celui de la livraison.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés après contrôle, sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.